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El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta, agradeció la cooperación del jugador y lo alentó a comunicarse con nosotros para problemas futuros. El jugador de Albania se había enfrentado a un retraso en el retiro de más de 10 días de Jet Casino a pesar de haber completado con éxito un proceso de verificación adicional. Esta no era la primera vez que el jugador tenía problemas con este casino; un retiro anterior había demorado más de 40 días. El jugador estaba preocupado por la equidad del casino y sus fondos vigentes en ese momento. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, intervinimos y nos comunicamos con el casino. La jugadora de Alemania experimentó problemas para retirar sus ganancias.
La jugadora de España había estado utilizando la tarjeta de su novio para realizar depósitos. Su cuenta había sido bloqueada durante su tercer intento de retiro con 500€ pendientes. El casino había citado la falta de propiedad de la tarjeta como motivo del cierre de la cuenta y había ofrecido reembolsar sólo la cantidad apostada de 50€. También se abordó la solicitud del jugador de devolución del depósito de 50€, afirmando el equipo que el propietario del método de pago tenía que solicitar la devolución. La denuncia se cerró debido al incumplimiento de los términos del casino por parte del jugador. Se le recomendó que esperara el tiempo de procesamiento estándar de hasta 14 días.
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- Le habíamos pedido más detalles sobre el cierre de su cuenta, pero el jugador no respondió.
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- El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus fondos.
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El jugador del Reino Unido había ganado 1.044 dólares en Fortune Spinner, pero las cantidades desaparecieron. Cuando interrogó a Betpanda, utilizaron tácticas evasivas y lo culparon. A pesar de afirmar que habían planteado el problema al proveedor de juegos, Betpanda no proporcionó documentación para respaldar sus afirmaciones y los registros de transacciones pertinentes no estaban en el sitio. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de pruebas de respaldo y el historial de comunicación necesarios para una investigación más profunda. El jugador informó que su cuenta había sido bloqueada después de enviar los documentos KYC, a pesar de que el casino estaba etiquetado como "Sin KYC". El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino para obtener una aclaración, pero no había recibido respuesta.
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La cuenta del jugador fue bloqueada.
El jugador del Reino Unido había estado intentando sin éxito retirar £180,73, y el casino rechazó constantemente el retiro. A pesar de haber facilitado sus datos bancarios y haber seguido los trámites, la empresa no respondió a sus consultas y el problema persistió durante cinco días. El jugador afirmó que el casino le había dado razones contradictorias sobre el problema e incluso suspendió su cuenta alegando que App de inflar globos y ganar dinero no aceptaban jugadores del Reino Unido. El jugador también afirmó que no se le pidió que completara ningún dato personal aparte del nombre, la dirección de correo electrónico y los datos bancarios al crear la cuenta.
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La queja se resolvió después de que la cuenta del jugador fuera verificada con éxito. El jugador de Alemania se quejaba del largo y complicado proceso de verificación. El jugador luego pasó el proceso de verificación y solicitó un retiro.
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El equipo de quejas marcó el problema como resuelto después de que el jugador confirmó la recepción de sus fondos. La jugadora de Italia ganó 10.500,00 y había realizado tres solicitudes de retiro, pero su cuenta había estado bajo revisión desde el 22 de octubre, lo que retrasó el proceso. Se había sentido frustrada porque el servicio de atención al cliente seguía brindando la misma respuesta.
